فروشگاه اینترنتی
پاسخ به سوال‌های قبل از خرید — موجودی، ارسال، پرداخت — دقیقاً در لحظه‌ای که مشتری هنوز در صفحه محصول است.
چت آنلاین و پشتیبانی مشتری
پشتیبانی سایت و فروشگاه؛ همان‌جایی که مشتری پیام میدهد
مشتری از داخل سایت یا فروشگاه سوالش را می‌پرسد؛ پیام در پنل شما ثبت میشود و همان لحظه به بات تلگرام خودتان میرسد — تا پاسخ‌گویی معطل پیگیری ایمیل نماند.
۷ روز تست رایگان · بدون کارت بانکی · بدون کدنویسی
تعریف
چت آنلاین سایت چیست؟
چت آنلاین سایت ابزاری است که به بازدیدکننده اجازه میدهد مستقیماً از داخل سایت یا فروشگاه با کسب‌وکار گفتگو کند — بدون تماس تلفنی و بدون خروج از سایت.
مشتری معمولاً قبل از خرید سوال می‌پرسد: موجودی کالا، هزینه و زمان ارسال، نحوه پرداخت. کسب‌وکار هم همان پیام را در پنل مدیریت می‌بیند و پاسخ میدهد. در اپیشاپ، پیام مشتری به تلگرام خودتان هم میرسد تا درخواستها را همانجا ببینید — جایی که اکثر کسب‌وکارهای ایرانی از قبل در آن حضور دارند.
تجربه مشتری
مشتری لازم نیست سایت را ترک کند
سناریوی واقعی: مشتری در صفحه محصول است و یک سوال ساده دارد.
مشتری
«این محصول چه زمانی ارسال میشود؟»
شما — از طریق تلگرام یا پنل
«سفارش‌های ثبتشده تا ساعت ۱۴، همان روز ارسال میشوند.»
همین تبادل کوتاه، تردید مشتری را از بین می‌برد و او بدون خروج از سایت مسیر خرید را ادامه میدهد. هیچ فرم طولانی و هیچ «به‌زودی پاسخ می‌دهیم»ای در کار نیست.
تمایز اصلی
مشتری در سایت پیام میدهد؛ شما در تلگرام میبینید
پیام پشتیبانی مشتری، همان لحظه با نام، شماره و متن پیام به بات تلگرام خودتان ارسال میشود.
دریافت آنی پیام
هر پیام پشتیبانی، بلافاصله به تلگرام شما می‌آید — با کانال مبدأ (فرم تماس فروشگاه یا سایت).
اطلاعات کامل مشتری
نام، تلفن و ایمیل ثبتشده مشتری داخل همان پیام تلگرام است؛ برای تماس و پاسخ.
اتصال ساده
از @BotFather یک بات بسازید، توکنش را در تنظیمات بگذارید و یک بار به بات خودتان /start بدهید.
شفاف باشیم: تلگرام کانال دریافت و اطلاع‌رسانی پیام‌هاست؛ پاسخ گفتگویی داخل تلگرام فعلاً در دسترس نیست. پاسخ به مشتری را با شماره یا ایمیلی که ثبت کرده انجام می‌دهید و مدیریت پیامها در پنل اپیشاپ است.
مدیریت گفتگوها
همه پیامها را یک‌جا مدیریت کن
هر پیامی که از سایت یا فروشگاه می‌آید، در پنل ذخیره و منظم میشود — حتی اگر تلگرام را ندیده باشید.
- لیست پیامها با نام، شماره، ایمیل و متن پیام هر مشتری
- پیامهای خواندهنشده با نشانگر مشخص — هیچ پیامی گم نمی‌شود
- علامت‌گذاری «خوانده شد» برای مرتب نگه‌داشتن صندوق ورودی
- تفکیک کانال: پیامهای فرم تماس فروشگاه و سایت
فروش
هر سوال می‌تواند قبل از خرید پاسخ داده شود
بیشتر سوال‌های قبل از خرید کوتاه‌اند: «موجوده؟»، «ارسال به تهران دارید؟»، «پرداخت در محل دارید؟». هر کدام که بی‌پاسخ بماند، یک فروش از دست رفته است. چت آنلاین همین اصطکاک را برمی‌دارد: مشتری می‌پرسد، شما سریع جواب می‌دهید، خرید ادامه پیدا می‌کند.
- سوال درباره موجودی و جزئیات محصول
- هزینه و زمان ارسال
- روش‌های پرداخت
- راهنمای انتخاب و سایز
راه‌اندازی
سه قدم تا اولین پیام
بدون کدنویسی، بدون نصب افزونه.
- ۱
پشتیبانی آنلاین را فعال کن
از تنظیمات سایت یا فروشگاه، گزینه «پشتیبانی آنلاین» را روشن کنید؛ دکمه چت شناور روی همه صفحات ظاهر میشود.
- ۲
بات تلگرامت را وصل کن
از @BotFather یک بات بسازید و توکن آن را در تنظیمات وارد کنید، سپس یک بار به بات خودتان /start بدهید.
- ۳
پیامها را از تلگرام و پنل دنبال کن
پیام مشتری هم‌زمان به تلگرام شما میرسد و در پنل با وضعیت خوانده/نخوانده ذخیره میشود.
کاربردها
برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
کسب‌وکار خدماتی
درخواست‌های مشتری (قیمت، شرایط همکاری، جزئیات خدمت) بدون تماس تلفنی دریافت و پیگیری میشود.
کلینیک و سالن
سوال‌های رایج درباره خدمات و زمان‌های پذیرش از چت دریافت میشود؛ رزرو رسمی هم از صفحه رزرو سایت انجام میشود.
برند شخصی
ارتباط مستقیم با مخاطبان بدون انتشار شماره شخصی — پیامها از سایت به تلگرام شما می‌آیند.
مقایسه
چت آنلاین چه تفاوتی با فرم تماس دارد؟
فرم تماس
- پیام یک‌طرفه است؛ مکالمه شکل نمی‌گیرد
- معمولاً پاسخ روزهای بعد داده میشود
- مشتری برای هر سوال، یک فرم کامل پر می‌کند
- سوال کوتاه قبل از خرید جا می‌ماند
چت آنلاین اپیشاپ
- مشتری همان لحظه پیام میدهد، شما همان لحظه میبینید
- پیام به تلگرام شما هم میرسد — جایی که همیشه آنلاینید
- برای سوال کوتاه، فقط نام و یک خط متن کافی است
- پیامها علاوه بر تلگرام، در پنل هم مرتب ذخیره میشوند
پرسش‌های متداول
سوالات متداول درباره چت آنلاین
چت آنلاین سایت چیست؟
چت آنلاین ابزاری است که به بازدیدکننده اجازه میدهد مستقیماً از داخل سایت یا فروشگاه شما پیام بدهد و سوالش را بپرسد. در اپیشاپ، پیام مشتری هم در پنل مدیریت ذخیره میشود و هم به بات تلگرام خودتان ارسال میشود.
چگونه چت آنلاین را به سایت اضافه کنیم؟
از تنظیمات سایت یا فروشگاه، گزینه «پشتیبانی آنلاین» را روشن کنید. دکمه چت شناور به‌صورت خودکار روی همه صفحات سایت شما ظاهر میشود.
آیا برای نصب چت آنلاین به کدنویسی نیاز است؟
خیر؛ فعالسازی فقط یک کلید در تنظیمات است. برای اتصال تلگرام هم کافی است از @BotFather یک بات بسازید و توکن آن را در تنظیمات وارد کنید.
آیا پیامهای مشتری ذخیره میشوند؟
بله؛ همه پیامهای فرم پشتیبانی و تماس در پایگاهداده ذخیره میشوند و در پنل مدیریت با وضعیت خوانده/نخوانده قابل مرور هستند. ارسال تلگرام یک لایه اعلان اضافه است، نه جایگزین ذخیرهسازی.
گفتگوها از کجا مدیریت میشوند؟
از پنل مدیریت اپیشاپ: پیامهای تماس با نام، شماره، ایمیل و متن پیام دیده میشوند، پیامهای خواندهنشده مشخصاند و میتوانید هر پیام را «خواندهشده» علامت بزنید.
آیا میتوان پشتیبانی سایت را از طریق تلگرام انجام داد؟
پیام مشتریها بلافاصله به بات تلگرام خودتان میرسد؛ یعنی درخواستها را همانجا میبینید و با اطلاعات تماس ثبتشده (تلفن یا ایمیل) با مشتری تماس میگیرید. پاسخ گفتگویی داخل تلگرام فعلاً در دسترس نیست؛ مدیریت کامل پیامها در پنل انجام میشود.
آیا مشتری برای استفاده از چت باید وارد حساب شود؟
خیر؛ ویجت پشتیبانی برای همه بازدیدکنندگان باز است — فقط نام و متن پیام کافی است. اگر مشتری با حساب خودش وارد شده باشد، پیام در پروفایلش هم قابل پیگیری است.
آیا میتوان از چت برای پاسخ به سوالات قبل از خرید استفاده کرد؟
بله؛ دقیقاً همین کاربرد اصلی آن است: مشتری در صفحه محصول سوال می‌پرسد (موجودی، ارسال، قیمت) و شما قبل از اینکه سایت را ترک کند پاسخ می‌دهید.
گفتگو با مشتری را از سایتت شروع کن
یک راه ساده برای پاسخ‌گویی سریع‌تر به مشتریان سایت و فروشگاهت — با دریافت پیامها در تلگرام خودت.
۷ روز تست رایگان، بدون کارت بانکی
بیشتر بخوانید:راهنمای شروع کارراهنمای ساخت فروشگاهرزرو آنلاین