CRM CRM
نامهای دیگر: سی آر ام، مدیریت ارتباط با مشتری، customer relationship management
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) سیستمی است که اطلاعات مشتریان، تعاملات و مراحل فروش را یکجا نگه میدارد تا پیگیری و فروش منظمتر شود.
توضیح کامل
CRM جای دفترچه تلفن و اکسل را میگیرد: تاریخچه تماسها، سفارشها، درخواستها و یادداشت هر مشتری را نگه میدارد و امکان پیگیری منظم (مثل یادآوری تماس بعدی) را فراهم میکند.
در فروش آنلاین، CRM به شما نشان میدهد کدام مشتری تکراری است، کدام سبد رها شده و کدام گروه مشتری بیشتر خرید میکند.
چرا مهم است؟
- خرید مشتری تکراری ارزانتر از جذب مشتری جدید است؛ CRM دقیقاً همین بخش را مدیریت میکند.
- بدون CRM، اطلاعات مشتری در ذهن افراد و فایلهای پراکنده گم میشود.
مثال
یک فروشگاه لوازم ورزشی با CRM متوجه میشود مشتریانی که کفش خریدند، سه ماه بعد به لباس ورزشی نیاز دارند و برای همین گروه پیامک تخفیف میفرستد.
تفاوت با اصطلاحات مشابه
تفاوت با ERP
ERP مجموعه بزرگتری از فرایندهای کسبوکار (حسابداری، انبار، خرید، منابع انسانی) را پوشش میدهد؛ CRM تمرکز ویژه روی مشتری و فروش دارد.
مفاهیم مرتبط
سوالات متداول
آیا کسبوکار کوچک به CRM نیاز دارد؟‹
از لحظهای که تعداد مشتریان و پیگیریها از حافظه و دفترچه بزرگتر شد، سودمند است؛ حتی نسخههای ساده CRM هم نظم مشخصی به فروش میدهد.