پشتیبانی Support
دستهبندی: ارتباط و پشتیبانیسطح: مقدماتیآخرین بهروزرسانی:
نامهای دیگر: پشتیبانی مشتری، پشتیبانی سایت
پشتیبانی خدماتی است که در حل مشکلات کاربران — قبل و بعد از خرید — پاسخ میدهد؛ از چت آنلاین و تیکت تا تلفن و شبکههای اجتماعی.
توضیح کامل
کیفیت پشتیبانی مستقیماً روی اعتماد و تکرار خرید اثر دارد؛ سرعت پاسخ، حل واقعی مشکل و رفتار محترمانه سه معیار اصلی آن است.
برای فروشگاهها، پشتیبانی شامل پاسخ به سؤال محصول هم میشود؛ در اپیشاپ بخش «سوال از فروشنده» و چت آنلاین همین نقش را دارند.