پرداخت و ارسال در فروشگاه؛ از درگاه تا تحویل سفارش
برای فروشندهای که فروشگاهش آماده است و میخواهد مسیر پول و کالا را دقیق بداند: مشتری چطور پرداخت میکند و سفارش چطور به دستش میرسد.
در پایان این راهنما: در پایان این راهنما روشهای پرداخت فروشگاه را میشناسید، مسیر صدور درگاه و اینماد را میدانید و چرخه کامل وضعیت سفارش از پرداخت تا تحویل را مدیریت میکنید.
روشهای پرداخت: چه گزینههایی برای مشتری دارید؟
| روش | چطور کار میکند؟ |
|---|---|
| درگاه پرداخت آنلاین | مشتری به صفحه امن بانک میرود و با کارت خودش پرداخت میکند؛ تأیید خودکار و بیکدگی |
| پرداخت در محل (COD) | مشتری هنگام تحویل، نقد یا با کارتخوان، پول را میدهد |
| کارت به کارت | انتقال دستی وجه؛ تأیید و ثبت دستی فروشنده — مناسب سفارشهای معدنی |
هر سه روش را میتوانید همزمان فعال بگذارید؛ در صفحه تسویه حساب، مشتری خودش انتخاب میکند. تجربه فروشهای بیشتر: درگاه برای اکثر مشتریها، پرداخت در محل برای کسانی که به پرداخت آنلاین اعتماد ندارند.
درگاه پرداخت: مسیر واقعی فعالسازی
- ۱برای فروشگاه اینترنتی اینماد بگیرید: ثبتنام در سامانه اینماد، بارگذاری مدارک هویتی و کسبوکار، تأیید.
- ۲با اینماد، از یکی از بانکها یا شرکتهای پرداخت، درگاه درخواست کنید.
- ۳اطلاعات درگاه را در تنظیمات فروشگاه وارد کنید تا روی تسویه حساب فعال شود.
تا زمانی که درگاه آماده نیست، فروشگاه با پرداخت در محل و کارت به کارت کاملاً قابل استفاده است؛ خیلی از فروشندهها همینطور شروع میکنند و درگاه را همزمان پیگیری میکنند.
ارسال: تعریف روشها و هزینهها
روشهای ارسال همانهایی هستند که مشتری در تسویه حساب میبیند: پست، تیپاکس، پیک شهری یا تحویل حضوری. برای هر روش، نحوه محاسبه هزینه را تعیین میکنید.
| نوع هزینه | مناسب برای |
|---|---|
| مبلغ ثابت | هزینه یکسان برای همه سفارشها — ساده و قابل فهم |
| به ازای هر قلم | وقتی تعداد بستهبندی روی هزینه اثر دارد |
| رایگان | ارسال رایگان بالای مبلغ مشخص — ابزار افزایش مبلغ سبد |
نکات کاربردی
- زمان تحویل واقعی بنویسید؛ وعدهی غیرواقعی، بزرگترین سازنده نظرات منفی است.
- ارسال رایگان بالای یک مبلغ مشخص، میانگین سبد خرید را بالا میبرد.
- کد رهگیری را بعد از تحویل به پست، در سفارش ثبت کنید — مشتری پیگیری میخواهد.
چرخه سفارش: از پرداخت تا تحویل
هر سفارش وضعیت مشخصی دارد و شما آن را از بخش سفارشهای پنل جابهجا میکنید. این چرخه را از حفظ کنید — سفارش گمشده در «پردازش» یعنی تماسهای پیگیری مشتری.
- ۱سفارش ثبت میشود و در انتظار پرداخت است.
- ۲پرداخت تأیید میشود → وضعیت «پرداختشده».
- ۳بررسی و آمادهسازی → «در حال پردازش»، بعد «بستهبندیشده».
- ۴تحویل به پست یا پیک → «ارسالشده» + ثبت کد رهگیری.
- ۵رسیدن به دست مشتری → «تحویلشده».
اشتباهات رایج
- • باقیماندن سفارشهای پرداختشده در «پردازش» چند روزه — مشتری هر روز پیگیری میکند.
- • ارسال بدون ثبت کد رهگیری — بینظمترین بخش فروشهای اول همیشه همین است.
- • نادیدهگرفتن سفارشهای «در انتظار پرداخت» — تماس ساده میتواند سفارش را نجات دهد.
پرداختهای ناموفق و بازگشت وجه
پرداخت آنلاین گاهی ناموفق است: مشتری انصراف میدهد، مبلغ تطبیق نمیکند یا تراکنش ناتمام میماند. سیستم وضعیت پرداخت هر سفارش را دقیق نگه میدارد: موفق، ناموفق یا بازپرداختشده. اگر مشتری از پرداخت مطمئن نیست، شماره تراکنش و مرجع را از جزئیات سفارش برایش بفرستید.
سوالات متداول
بدون اینماد میتوانم بفروشم؟‹
بله؛ با پرداخت در محل و کارت به کارت فروش ممکن است. برای درگاه پرداخت آنلاین، اینماد پیشنیاز است.
کارت به کارت امن است؟‹
برای فروشنده ریسک جعل رسید دارد؛ رسید را در خود برنامه بانک بررسی کنید، نه در تصویری که مشتری میفرستد.
اگر مشتری بگوید پرداخت کرده اما سفارش پرداختشده نیست؟‹
وضعیت تراکنش را در جزئیات سفارش ببینید؛ اگر پرداخت ناموفق ثبت شده اما پول از حساب مشتری کم شده، معمولاً طی چند روز کاری بهصورت خودکار برمیگردد.